Question 1

Comment créer un compte sur PratiBook ?

Accepted Answer

Cliquez sur 'S'inscrire' en haut de la page. Vous pouvez soit remplir le formulaire avec vos informations (nom, prénom, email, mot de passe), soit vous inscrire directement avec votre compte Google en un clic.

Question 2

Est-ce que PratiBook est gratuit pour les clients ?

Accepted Answer

Oui, l'inscription et l'utilisation de PratiBook sont entièrement gratuites pour les clients. Vous ne payez que les consultations que vous réservez, directement au praticien selon ses tarifs affichés.

Question 3

Qu'est-ce qu'un forfait multi-séances ?

Accepted Answer

Un forfait est un ensemble de plusieurs séances vendues à tarif avantageux. Par exemple, un forfait de 5 consultations à 200€ au lieu de 250€ si achetées individuellement. C'est idéal pour les suivis réguliers avec des économies garanties !

Question 4

Comment réserver un forfait ?

Accepted Answer

Lors de la réservation, sélectionnez l'onglet 'Forfaits' au lieu de 'Services individuels'. Choisissez le forfait qui vous convient, confirmez votre réservation, puis payez directement le praticien. Vous pourrez ensuite réserver vos séances une par une depuis votre espace 'Mes Forfaits'.

Question 5

Comment utiliser mes séances de forfait ?

Accepted Answer

Accédez à 'Mes Forfaits' dans votre espace client. Vous verrez vos forfaits actifs avec leur progression. Cliquez sur 'Réserver la prochaine étape' pour prendre rendez-vous pour chaque séance. Les séances doivent être réservées dans l'ordre prévu par le forfait.

Question 6

Que se passe-t-il si mon forfait expire ?

Accepted Answer

Chaque forfait a une durée de validité (affichée lors de l'achat). Les séances non utilisées avant la date d'expiration ne pourront plus être réservées. Pensez à planifier vos séances régulièrement pour profiter pleinement de votre forfait !

Question 7

Comment choisir le bon praticien ?

Accepted Answer

Utilisez l'annuaire (« Trouver un praticien » dans le menu) pour rechercher par nom, spécialité, ville ou service. Consultez ensuite les profils détaillés des praticiens : leurs spécialités, qualifications, approche thérapeutique, avis clients PratiBook, note Google, localisation. Vous pouvez également regarder leurs différents services proposés et tarifs pour trouver celui qui correspond le mieux à vos besoins.

Question 8

Quels sont les différents modes de consultation ?

Accepted Answer

Il existe trois modes de consultation : En cabinet (au cabinet du praticien), en visioconférence (par appel vidéo via un lien visioconférence intégrée sécurisé) et à domicile (le praticien se déplace chez vous, dans un rayon défini, avec des frais de déplacement éventuels). Chaque praticien choisit les modes qu'il propose pour chacun de ses services.

Question 9

Comment réserver un rendez-vous ?

Accepted Answer

Allez sur la page du praticien ou sur votre espace client, sélectionnez le service souhaité (ou un forfait), choisissez le type de consultation (cabinet, visio ou domicile si disponible), sélectionnez le cabinet si le praticien en a plusieurs, puis choisissez une date et heure disponibles. Confirmez votre réservation et vous recevrez un email de confirmation avec des boutons pour ajouter le rendez-vous à votre calendrier.

Question 10

Puis-je annuler ou reprogrammer mon rendez-vous ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez annuler un rendez-vous jusqu'au délai défini par le praticien (entre 2h et 72h selon sa configuration) gratuitement. Le délai exact est affiché lors de la réservation dans le récapitulatif. Vous pouvez également reprogrammer un rendez-vous en choisissant une nouvelle date et un nouvel horaire parmi les créneaux disponibles. Connectez-vous à votre espace, accédez à 'Mes rendez-vous', et cliquez sur le rendez-vous concerné pour l'annuler ou le reprogrammer.

Question 11

Pourquoi dois-je accepter des CGV lors d'une réservation ?

Accepted Answer

Certains praticiens ont configuré leurs Conditions Générales de Vente (CGV). Si c'est le cas, elles s'affichent à l'étape 'Vos informations' sous forme de lien, de texte dépliable ou de PDF téléchargeable. Cochez la case 'J'accepte les CGV' pour pouvoir confirmer votre réservation. Si le praticien n'a pas configuré de CGV, cette case n'apparaît tout simplement pas.

Question 12

Que se passe-t-il si j'annule trop tard ?

Accepted Answer

Chaque praticien définit son propre délai d'annulation gratuite (affiché lors de la réservation). Passé ce délai, le praticien peut appliquer des frais d'annulation selon sa politique. Consultez le récapitulatif de réservation ou contactez directement le praticien pour plus d'informations.

Question 13

Comment se déroule le paiement de ma consultation ?

Accepted Answer

Le paiement dépend du praticien. La plupart encaissent directement (espèces, CB, chèque, virement). Certains peuvent vous envoyer un lien de paiement sécurisé par email (via Stripe) pour régler en ligne par carte bancaire. Certains services nécessitent un paiement immédiat à la réservation : dans ce cas, vous êtes redirigé vers Stripe dès la confirmation — le RDV est confirmé uniquement après paiement. Une facture PDF est générée dans votre espace 'Mes Factures' une fois le paiement complet.

Question 14

Pourquoi suis-je redirigé vers Stripe lors de ma réservation ?

Accepted Answer

Certains praticiens configurent leurs services avec un paiement obligatoire à la réservation (paiement total ou acompte). Dans ce cas, après avoir saisi vos coordonnées, vous êtes redirigé vers la page de paiement sécurisé Stripe. Votre rendez-vous n'est confirmé qu'après le paiement : vous recevez alors l'email de confirmation et la page récapitulative s'affiche. Si vous ne finalisez pas le paiement dans les 30 minutes, le créneau est libéré automatiquement.

Question 15

Comment modifier mes informations personnelles ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre compte, allez dans 'Mon espace' puis 'Mon profil'. Vous pouvez y modifier votre nom, prénom, téléphone et adresse. Pour changer votre adresse email, cliquez sur 'Changer l'adresse email' sous le champ email : un lien de vérification sera envoyé à votre nouvelle adresse. Pour changer votre mot de passe (si vous n'utilisez pas Google), cliquez sur 'Changer mon mot de passe' depuis votre espace.

Question 16

Je n'ai pas reçu l'email de confirmation de mon rendez-vous

Accepted Answer

Vérifiez d'abord votre dossier spam/courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas l'email, vérifiez que l'adresse email de votre compte est correcte dans votre profil. Vous pouvez aussi consulter vos rendez-vous dans votre espace personnel où toutes vos réservations sont affichées.

Question 17

Comment contacter un praticien ?

Accepted Answer

Les coordonnées du praticien (email, téléphone) sont indiquées dans l'email de confirmation de votre rendez-vous. Vous pouvez également les trouver sur le profil public du praticien si celui-ci a choisi de les afficher.

Question 18

Puis-je prendre rendez-vous sans créer de compte ?

Accepted Answer

Non, vous devez avoir un compte pour réserver un rendez-vous. Vous pouvez créer le vôtre gratuitement, ou votre praticien peut en créer un pour vous : vous recevrez alors un email d'invitation pour choisir votre mot de passe et accéder directement à votre espace.

Question 19

J'ai reçu un email d'invitation PratiBook de mon praticien, que faire ?

Accepted Answer

Votre praticien a créé un espace PratiBook pour vous. Cliquez sur le lien dans l'email pour définir votre mot de passe. Vous serez ensuite redirigé vers la page d'accueil du site et pourrez vous connecter avec votre email et votre nouveau mot de passe pour accéder à votre espace client (rendez-vous, forfaits, etc.).

Question 20

Que faire si je ne trouve pas de créneaux disponibles ?

Accepted Answer

Si aucun créneau ne vous convient, vous pouvez contacter directement le praticien pour voir s'il peut proposer d'autres horaires. Vous pouvez aussi essayer de réserver plus en avance ou consulter d'autres praticiens disponibles.

Question 21

Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Oui, PratiBook prend la sécurité de vos données très au sérieux. Toutes les données sont chiffrées et stockées de manière sécurisée conformément au RGPD. Nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers sans votre consentement. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus d'informations.

Question 22

Puis-je voir l'historique de mes rendez-vous ?

Accepted Answer

Oui, dans votre espace personnel, section 'Mes rendez-vous', vous pouvez voir tous vos rendez-vous passés et à venir, avec tous les détails (praticien, service, date, heure, statut).

Question 23

Que faire si je dois arriver en retard ?

Accepted Answer

Prévenez le praticien dès que possible par téléphone. Ses coordonnées sont dans votre email de confirmation. Sachez que si votre retard est important, le praticien peut être contraint de réduire la durée de la consultation ou de la reporter.

Question 24

Comment trouver un praticien près de chez moi ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur l'annuaire via « Trouver un praticien » dans le menu. Tapez le nom de votre ville dans la barre de recherche ou utilisez le filtre par ville dans la barre latérale. Vous pouvez aussi combiner avec une spécialité (ex : « naturopathe Lyon »). Si un praticien a plusieurs cabinets, vous pourrez choisir le plus proche lors de la réservation.

Question 25

Puis-je laisser un avis sur un praticien ?

Accepted Answer

Oui ! Après un rendez-vous terminé, le bouton 'Laisser un avis' apparaît dans votre espace client et sur le profil public du praticien. Vous avez 30 jours pour laisser un avis (note de 1 à 5 étoiles + commentaire de 50 à 1 000 caractères). Votre avis sera publié après validation par notre équipe de modération.

Question 26

Mon avis est-il publié immédiatement ?

Accepted Answer

Non, chaque avis est vérifié par notre équipe de modération avant publication. Seuls les avis liés à un rendez-vous réellement effectué, respectueux et pertinents sont validés.

Question 27

Que signifie la note Google affichée sur un profil ?

Accepted Answer

Certains praticiens ont lié leur établissement Google (Google Business / Google Maps) à leur profil PratiBook. La note Google et le nombre d'avis Google sont affichés en complément des avis PratiBook. Les avis Google détaillés sont consultables sur le profil public du praticien.

Question 28

Comment signaler un profil problématique ?

Accepted Answer

Sur le profil public d'un praticien (ou depuis la fiche d'un de vos rendez-vous, bouton 'Signaler ce praticien'), cliquez sur 'Signaler'. Choisissez le motif (faux profil, fraude, contenu inapproprié, spam ou autre) et ajoutez des détails si nécessaire. Notre équipe examine chaque signalement dans les plus brefs délais.

Question 29

Qu'est-ce qu'un lien de réservation directe ?

Accepted Answer

Un praticien peut vous envoyer un lien direct vers un service ou un forfait spécifique. En cliquant dessus, vous accédez directement à la page de réservation pour ce service, sans avoir à chercher le praticien ou le service manuellement.

Question 30

Comment rejoindre une consultation en visioconférence ?

Accepted Answer

Pour les rendez-vous en visioconférence, un bouton 'Rejoindre la visio' apparaît directement sur votre rendez-vous dans votre espace client 10 minutes avant le début. Vous recevez également automatiquement un email avec le lien de connexion direct 10 minutes avant l'heure du rendez-vous. Cliquez simplement dessus pour rejoindre la consultation vidéo, sans aucune installation nécessaire.

Question 31

Comment vérifier mon adresse email ?

Accepted Answer

Après votre inscription, un email de vérification est envoyé automatiquement. Cliquez sur le lien dans cet email pour activer votre compte. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez votre dossier spam ou cliquez sur 'Renvoyer l'email de vérification' depuis la page d'attente.

Question 32

Comment suivre la progression de mon forfait ?

Accepted Answer

Accédez à 'Mes Forfaits' dans votre espace client. Vous y verrez tous vos forfaits avec leur progression (nombre de séances réservées et complétées), la date d'expiration et le bouton pour réserver la prochaine séance. Vous pouvez filtrer par statut : actifs, terminés, annulés ou expirés.

Question 33

Mon forfait a expiré, puis-je encore réserver mes séances ?

Accepted Answer

Une fois la date d'expiration dépassée, les séances restantes de votre forfait ne peuvent plus être planifiées. Contactez votre praticien : il peut prolonger la validité de votre forfait depuis son espace, ce qui lui permet de planifier à nouveau vos séances restantes.

Question 34

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Vous pouvez supprimer votre compte directement depuis votre espace personnel, dans la section 'Mes données personnelles'. Cliquez sur 'Supprimer mon compte', confirmez votre identité par email, et votre compte ainsi que toutes vos données seront définitivement supprimés. Vous pouvez également exporter vos données avant la suppression.

Question 35

Comment exporter mes données personnelles ?

Accepted Answer

Accédez à votre espace personnel, puis à la section 'Mes données personnelles'. Cliquez sur 'Exporter mes données' pour télécharger l'intégralité de vos données (profil, rendez-vous, forfaits) au format JSON, conformément à votre droit à la portabilité RGPD.

Question 36

Comment fonctionne la visioconférence ?

Accepted Answer

Pour les consultations en visioconférence, un lien de visioconférence sécurisé est généré automatiquement lors de la réservation. Vous le trouverez dans votre email de confirmation et dans les détails du rendez-vous dans votre espace. 10 minutes avant l'heure du rendez-vous, vous recevez automatiquement un email avec le lien direct pour rejoindre la session — aucune installation nécessaire. Si votre praticien change le mode de consultation (par exemple de cabinet à téléconsultation), vous êtes notifié par email et le lien visio est généré.

Question 37

Que faire en cas de problème technique ?

Accepted Answer

Si vous rencontrez un problème technique (impossibilité de se connecter, erreur lors de la réservation, etc.), contactez notre support à support.pratibook@adicotech.fr en décrivant le problème rencontré. Nous vous répondrons dans les 24-48h.

Question 38

Quelle est la différence entre l'email de connexion et l'email de contact ?

Accepted Answer

L'email de connexion est l'adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit et que vous utilisez pour vous connecter à PratiBook. L'email de contact (notifications) est l'adresse sur laquelle arrivent vos confirmations, rappels et alertes de rendez-vous. Pour les comptes standard (email + mot de passe), les deux sont identiques. Pour les comptes Google, l'email de connexion est votre adresse Google (non modifiable dans PratiBook), mais vous pouvez définir un email de contact distinct depuis Mon espace → Changer mon adresse e-mail, pour recevoir vos notifications sur une autre boîte.

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